соколов сергей юрьевич комус

Создание учебного центра компании: проблемы и решения Круглый стол 2 в рамках VII-й Конференции СПб Клуба консультантов и тренеров 23.12.2006 г. Ведущий: Модестов Сергей Юрьевич кандидат педагогических наук Участники:Айзина Юлия Вячеславовна, компания "Торговый Дом СМ", г. Москва Белоусов Дмитрий Реджинальдович, Тренинговое Агентство "Мастер-класс", г. Санкт-Петербург Богачева Ирина Александровна, менеджер Восточно-Европейского Гештальт-института, г. Санкт-Петербург Винникова Ирина, консалтинговая группа «12 коллегий» Ерофеев Александр Леонидович, Школа управления «DIRECTORICA», г. Санкт-Петербург Иванова Татьяна Алексеевна, Компания «Проф-рост», г. Санкт-Петербург Косман Елена Юрьевна, декан факультета психологии Института управления и права, Санкт-Петербург Кукушкин Марк Евгеньевич, руководитель тренинговых компаний "Бест-тренинг" и "Тренинг-Бутик", г. Москва Ломоносова Наталья Сергеевна, зав. кафедрой психологии и менеджмента, г. Санкт-Петербург Менумеров Артем Валерьевич, зам. ген. директора компании «Master training», г. Санкт-Петербург Немынова Александра Вячеславовна, тренинг-менеджер компании "Невис", г. Санкт-Петербург Платонова Ольга Владимировна, менеджер Восточно-Европейского Гештальт-института, г. Санкт-Петербург Погорелова Светлана Валерьевна, Компания «Team Spirit», г. Санкт-Петербург Смирнов Владимир Николаевич, независимый консультант. Смирнова Юлия Викторовна, эксперт по технике продаж компании "Комус-Петербург" Фузеева Маргарита Васильевна, директор по маркетингу компании «СтарКонс», г. Москва Храпова Ирина Александровна, компания «Asset training group», г. Москва Яковлева Надежда Александровна, зам. директора Дистрибьюторского Центра «Кодекс», г. Санкт-Петербург В целом ряде фирм на различных рынках пошли по пути создания собственных учебных подразделений. Плюсы этого решения очевидны: собственный учебный центр гораздо дешевле, чем внешние провайдеры способен вести системное, а не разовое обучение подконтролен фирме и т.п. Однако, создание (далее УЦ) очень ответственный шаг компании. Достигнув определенного размера, город начинает строить у себя метро. Это делает жизнь удобнее, но с момента открытия метрополитен надо содержать. Не всякая компания решается на такой шаг. Трудности и результаты работы корпоративных учебных центров обсуждались на круглом столе более часа. Вот пять основных вопросов диалога: Когда в фирме назревает необходимость организации УЦ? Каждая компания, при отсутствии крупных ошибок, достигает такой стадии развития и/или размера, при котором постоянно возникают следующие проблемы: постоянный приток нового персонала, который нужно адаптировать; постоянно обновляется часть ассортимента, и необходимо учить этому персонал; торговый персонал не делает допродаж, объемы реализации растут крайне неохотно. Начинает это дело обычно тренер-одиночка; позже происходит переход к оргструктуре, которая работает самостоятельно. Каковы признаки, что компании следует перейти к отделу, центру, корпоративному университету? Руководство должно понять необходимость системности обучения; обычно это не под силу единственному тренеру. Выделяются смысловые блоки, возникает периодичность. Фузеева Маргарита Васильевна, директор по маркетингу компании «СтарКонс», г. Москва: У нас продукт сложный: длительный цикл продаж, IT- продукт. До какого-то момента в компании не было центра обучения. Приходящие люди садились на свой компьютер и хорошо, если был наставник: кто-то поучит. А так: «Смотри сайт, смотри продукт» - и человек несколько месяцев входит в курс дела. Продажи у некоторых начинались через полгода. И возникла необходимость централизованного обучения. Причем сначала задумались о технологии. Не о создании учебного центра, а о том, чтобы были продуманы все этапы, были какие-то материалы Создание учебного центра начинается тогда, когда компания понимает, что затраты на вход спеца слишком большие. И необходимо оптимизировать это. Наверное, это связано с количеством. У нас это с 10 человек в отделе продаж. Второй момент рост компании: когда компания начинает реально задумываться, что ей необходимо для нужд, необходимо сокращать затраты на введение сотрудников. До этого все достаточно стихийно: приходили звезды, которые сразу начинали продавать, или приходили люди, которые очень долго не могли начать продавать Нужно делать повторяемый процесс. Каковы конкретные признаки того, что нужен УЦ? Что начинает проявляться в компании такого, что мы по этим маркерам определяем нужен УЦ? Немынова Александра Вячеславовна, т